Livrare
Taxa de livrare a produselor Zlata este de 15 lei pentru Bucuresti si 20 lei pentru orice alt oras sau localitate din Romania, cu conditia ca acele localitati sa se afle in aria de acoperire nationala a curierului. Pentru localitatile care nu se afla in aria de acoperire nationala a curierului, taxa de livrare se va comunica dupa caz, prin email sau telefonic.
Dupa plasarea comenzii, va vom contacta telefonic pentru confirmarea ei. Puteti preciza in momentul comenzii daca aveti un interval orar preferat pentru a fi sunat. Produsele vor fi pregatite cu atentie si expediate prin curier rapid. Veti primi coletul in 2-3 zile lucratoare de la plasarea comenzii.
Produsele sunt ambalate in mai multe straturi pentru a ajunge in siguranta la adresa de livrare, insa daca pachetul ajunge cu ambalajul rupt, va rugam sa sesizati acest lucru curierului si sa verificati de fata cu el ca ceea ce ati comandat a ajuns cu bine.
In cazul in care produsul primit este deteriorat la transport, sau exista piese lipsa din colet va rugam sa va asigurati ca transmiteti o sesizare scrisa la office@zlata.ro in termen de 48 ore de la receptionarea produsului, si ca ati specificat care este deteriorarea/defectiunea/problema produsului, atasand si o fotografie daca este posibil.
Retur
Daca sunteti nemultumit de produsele cumparate de la www.zlata.ro si vreti sa renunti la cumparare si implicit sa primiti banii inapoi, puteti sa aplicati pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile calendaristice, conform dispozitiilor Ordonantei de Guvern nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. In cazul unui retur cumparatorul va acoperi costul transportului iar returnarea produselor se va face in termen de 14 zile calendaristice de la denuntarea contractului, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Produsele gravate, realizate la comanda, personalizate nu se pot returna. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, bijuteriile gravate/personalizate, realizate conform specificatiilor clientului nu se pot returna. In aceasta categorie intra orice bijuterie gravata, colierele cu nume sau cele realizate conform specificatiilor clientului.
Produsele returnate trebuie sa fie noi, nefolosite si livrate in ambalajul original. Ambalajul este parte a produsului achizitionat. Ne rezervam dreptul de a refuza returul pentru orice produs care nu indeplineste intocmai conditiile de returnare, este uzat fizic, zgariat sau deteriorat. Pentru a returna un produs negravat/ fara personalizare, va rugam sa ne contactati prin email la: office@zlata.ro.
Clientul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere. In situatia in care, la plasarea comenzii, costul transportului a fost oferit gratuit de catre Zlata, in cazul returului produselor comandate se va factura taxa de expediere respectiva.
In cazul bijuteriilor negravate/fara personalizare, clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. In cazul in care Zlata nu poate asigura inlocuirea produsului, va returna contravaloarea acestuia.
Contravaloarea produselor se va restitui online sau prin OP – in contul indicat, in maximum 14 zile lucratoare. Restituirea in cazul platilor online sau prin OP depinde direct de banca prin care se efectueaza tranzactiile, astfel incat nu ne facem responsabili pentru intarzierile intervenite.
In cazul in care decideti sa returnati produsul, va rugam sa ne mentionati intentia dvs. la adresa de email: office@zlata.ro, iar noi va vom da toate instructiunile necesare pentru efectuarea cu succes a returului. De aceea, pentru a asigura un proces de retur rapid, va rugam sa ne contactati intotdeauna inaintea efectuarii returului.
